Vous avez pour mission d’assurer le support quotidien des utilisateurs de l’ERP VIF, participer au paramétrage fonctionnel de l’application et accompagner les utilisateurs dans l’exploitation des outils informatiques afin de garantir le bon fonctionnement des processus métiers.

Vos missions seront notamment les suivantes :

Assistance utilisateurs

• Réceptionner et qualifier les demandes d’assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques de premier niveau.
• Assurer le suivi et la résolution des tickets dans les délais définis.
• Escalader les incidents complexes auprès des équipes internes ou de l’éditeur.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de l’ERP VIF.
• Participer à la rédaction de procédures et guides utilisateurs.

Paramétrage fonctionnel VIF / Administration des interfaces

• Réaliser les opérations courantes de paramétrage dans VIF.
• Contribuer à la mise jour des référentiels (clients, articles, nomenclatures, tarifs, utilisateurs, droits, etc.).
• Garantir la cohérence, l’intégrité, la disponibilité et la traçabilité des données exploitées par l’ERP et les applications connexes.
• Participer aux tests fonctionnels lors des évolutions ou mises à jour.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus métiers dans l’application.
• Administrer les flux et interfaces entre l’ERP, les applications métiers, les échanges EDI et les outils de Business Intelligence, notamment Power BI.

Formation et accompagnement

• Former les nouveaux utilisateurs.
• Concevoir des supports de formation.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation de l’ERP.
• Assurer un rôle de relais entre les métiers et le service informatique.

Suivi et amélioration continue

• Analyser les demandes récurrentes afin d’identifier des pistes d’amélioration.
• Participer aux projets d’évolution de l’ERP.
• Contribuer à la qualité et à la fiabilité des données.